En Criterio Digital nos tomamos muy en serio la calidad. Operamos con total transparencia para que sepas exactamente cómo te protegemos ante cualquier eventualidad. Si lo que buscas es arrepentirte de una compra, eso está en Devoluciones y Reembolsos.
Seis meses es el mínimo, y hay equipos con más. Todos nuestros equipos salen con al menos 6 meses de garantía técnica —el mínimo legal en Chile— y algunos, según su estado y su procedencia, salen con 1 año. El plazo exacto de cada equipo aparece en su propia ficha, junto al precio, y es el que vale.
Hemos simplificado nuestro proceso de atención para resolver cualquier inconveniente técnico en tiempo récord.
Notifícanos vía WhatsApp o correo. Nuestro equipo de soporte técnico intentará resolver el problema de forma remota en primera instancia para ahorrarte tiempo.
Si el problema persiste, recibiremos el equipo en nuestro taller central en Santiago para un diagnóstico profundo de hardware (Plazo máx: 48 a 72 horas hábiles).
Si la falla califica por garantía de origen, reemplazaremos la pieza defectuosa sin costo. Si no hay reparación posible, reemplazamos el equipo por uno igual o superior (atado a la disponibilidad del mismo).
Conoce al detalle qué cubre nuestra garantía de 6 meses y qué precauciones debes tener.
Nuestra garantía de 6 meses (180 días) ampara exclusivamente fallas funcionales de fábrica o de origen en el hardware.
La garantía quedará anulada o no será aplicable en los siguientes escenarios de mal uso o desgaste:
Nuestras políticas de cambios y soporte en sistemas operativos:
A diferencia de otras tiendas, nosotros no somos solo revendedores. Cada equipo que entra a Criterio Digital pasa por un Control de Calidad (QA) Exhaustivo de +20 Puntos en nuestro Laboratorio Técnico antes de ser publicado.
Más del 98% de nuestros clientes nunca necesita usar su garantía. Entregamos computación corporativa hecha para durar.
Nuestros equipos llevan un pequeño sello de seguridad en uno de sus tornillos para validar la garantía. Si deseas hacer un upgrade de memoria RAM o disco durante los primeros 6 meses, contáctanos y nosotros lo hacemos en nuestro laboratorio para no perder tu cobertura.
¡Por supuesto! Una vez que finalizan tus 6 meses de garantía legal, sigues siendo nuestro cliente. Si necesitas ayuda en el futuro, te ofrecemos revisión y reparaciones a "Costo Técnico" (un valor preferencial y mucho más económico que el mercado general).
Los transformadores y cables de poder también están cubiertos por la garantía legal de 6 meses. Si el cargador presenta fallas electrónicas internas en ese periodo, te lo cambiamos por uno nuevo. Esto no aplica si el accesorio presenta daño físico externo (cable cortado, muy doblado en las puntas, pelado o mordido por mascotas).
Nuestro equipo técnico está listo para ayudarte en tiempo real.
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