Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Promesa de Satisfacción

Operamos bajo altos estándares éticos y legales para darte la mayor tranquilidad en tus compras online.

Plazo de Retracto (10 Días)

Cumpliendo estrictamente con la legislación de consumo chilena (SERNAC), tienes un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para retractarte de tu compra o solicitar un cambio, aplicable si el equipo presenta cualquier inconveniente técnico no subsanable de inmediato.

Garantía de Hardware (6 Meses)

Todos nuestros notebooks reacondicionados corporativos y gaming cuentan con una garantía técnica extendida de 6 meses (180 días) que cubre cualquier defecto electrónico o fallo de origen en placa, CPU, pantalla, memoria, teclado, puertos y discos.

Reembolsos Sin Burocracia

Una vez confirmada la devolución y verificado el estado del equipo en nuestro laboratorio técnico, el reembolso de tu dinero se procesará de forma íntegra a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de **3 a 5 días hábiles**.

Términos y Condiciones Detallados

Para asegurar una tramitación de devolución o garantía fluida y exitosa ante Google Merchant Center y el SERNAC, ten en consideración las siguientes reglas operativas:

Estado del Producto: El notebook devuelto por retracto debe ser entregado en perfectas condiciones estéticas, sin contraseñas de bios o cuentas de usuario activas, y en su caja original reforzada de despacho junto a su cargador original y accesorios.
Fallas Excluidas: No se aceptarán devoluciones ni coberturas de garantía por daños físicos imputables al usuario (caídas, golpes, derrames de líquidos, pantallas quebradas, marcas en chasis), alteración de sellos de seguridad, virus informáticos o configuraciones de software dañinas ajenas a la entrega original de fábrica.
Logística de Envíos: Los costos del envío del equipo hacia nuestro laboratorio para inspección técnica o retracto corren por cuenta del comprador. Si se confirma una falla cubierta por garantía, el despacho del equipo reparado o de reemplazo hacia la dirección del cliente será 100% pagado por Criterio Digital.
Revisión Técnica Preventiva: Al recibir el equipo devuelto, nuestros ingenieros realizarán un diagnóstico profundo de hardware para asegurar que coincidan los números de serie del CPU, memorias y discos, y descartar intervenciones externas (Plazo de inspección: 24 a 48 horas hábiles).

¿Cómo iniciar un proceso de devolución o garantía?

No necesitas hacer filas ni llenar formularios burocráticos infinitos. Simplemente sigue estos pasos:

1. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp Técnico (+56 9 9491 9000) o a nuestro correo oficial ventas@criteriodigital.cl adjuntando tu número de pedido o boleta de compra.

2. Envíanos fotos o un video corto del equipo detallando la falla si es aplicable.

3. Te entregaremos de inmediato la dirección del laboratorio central en Santiago para el envío seguro o entrega física del producto.

¿Tienes consultas sobre devoluciones?

Nuestro equipo de atención al cliente está en línea vía WhatsApp para responder todas tus preguntas de inmediato.

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